Términos & Condiciones

Los términos y condiciones que rigen el acceso y uso de nuestra plataforma en línea por medio de la cual puede acceder a terapia, consta y deja de manifiesto que, este sitio web es operado y es propiedad de la sociedad de profesionales Activa Calma, la cual tiene como sede domiciliaria Avenida Almirante Blanco Encalada 2527, Santiago, Región Metropolitana de Santiago. (soporte@activacalma.com).


La plataforma de Activa Calma, provee y ofrece sus servicios por medio de múltiples sitios web y aplicaciones, ya sean de nuestra propiedad, como también otras operadas por terceros, lo que incluye en concreto el sitio web y sus aplicaciones relacionadas.


Al acceder y utilizar la plataforma, usted está celebrando este Acuerdo. Por lo mismo, debe leer detenidamente este apartado legal, antes de comenzar a utilizar nuestra plataforma, de lo contrario, o al no estar de acuerdo con alguna de nuestras políticas, recomendamos no hacer uso de nuestra plataforma.


Estos términos rigen a toda la compañía, por lo cual representa la voluntad plenamente manifestada de parte de cualquier empresa que posee y opera la plataforma.

Terapeutas, Médicos y sus servicios

Considerando la parte operativa de nuestros servicios y al tener sede en Chile, todo prestador libre de salud, se rige bajo la normativa legal vigente del país en referencia, por lo tanto, todo aquel que imparte sus servicios en Activa Calma, cumple con la condición de estar debidamente inscrito en el servicio nacional de salud como prestador libre de salud, acreditado y facultado bajo la inscripción de una institución educativa reconocida por el estado, lo que en términos concretos implica la debida titulación e inscripción de dicho título de carrera universitaria por la respectiva casa de estudios.


Los terapeutas y médicos son prestadores de salud independientes que brindan sus servicios por medio de nuestra plataforma, por lo mismo, el rol de la plataforma se limita a habilitar los servicios del terapeuta o médico. Si cree que los servicios prestados no se ajustan a sus necesidades o expectativas, recomendamos comunicarse con el área de soporte, mediante correo electrónico (soporte@activacalma.com), para poder dar con soluciones positivas y satisfactorias para ambas partes.


Si bien esperamos que los servicios de parte de los terapeutas y médicos sean beneficiosos para usted, comprende, acepta y reconoce que es posible que no sean la solución adecuada para las necesidades de todos y que es posible que no sean apropiados para cada situación en particular y/o un sustituto para ciertas necesidades de salud mental que podría requerir servicios de terapia en persona, como abstinencia activa de ciertas sustancias o anorexia nerviosa.


SI ESTA PENSANDO EN SUICIDARSE O SI ESTA CONSIDERANDO DAÑARSE A SI MISMO O A OTROS O SI SIENTE QUE CUALQUIER OTRA PERSONA PUEDE ESTAR EN ALGUN PELIGRO O SI TIENE ALGUNA EMERGENCIA MEDICA, DEBE LLAMAR INMEDIATAMENTE AL NUMERO DE SU SERVICIO DE EMERGENCIA LOCAL Y NOTIFICAR A LAS AUTORIDADES CORRESPONDIENTES.


LA PLATAFORMA NO ESTA DISEÑADA PARA UTILIZARSE EN NINGUNO DE LOS CASOS MENCIONADOS ANTERIORMENTE Y LOS TERAPEUTAS Y MEDICOS, NO PUEDEN BRINDAR LA ASISTENCIA REQUERIDA EN NINGUNO DE LOS CASOS MENCIONADOS ANTERIORMENTE.

LA PLATAFORMA NO ESTA DISEÑADA PARA PROPORCIONAR DIAGNOSTICOS CLINICOS QUE REQUIERAN UNA EVALUACION EN PERSONA Y NO DEBE UTILIZARLA SI NECESITA DOCUMENTACION O APROBACION OFICIAL PARA FINES COMO, ENTRE OTROS, TERAPIA ORDENADA POR UN TRIBUNAL O CERTIFICACION DE ASIGNACION DE SERVICIO DE ANIMAL DE COMPAÑIA.


DE MANERA EXCLUSIVA Y POR LA LEGISLACION VIGENTE, SOLO LOS MEDICOS PRESTANTES DE SERVICIOS EN NUESTRA PLATAFORMA ESTAN HABILITADOS PARA BRINDAR INFORMACION, RECOMENDACION Y EXTENSION DE ORDEN MEDICA FARMACOLOGICA A SUS PACIENTES, DE NINGUNA MANERA LOS TERAPEUTAS ESTAN HABILITADOS Y/O RESPALDADOS POR LA PLATAFORMA PARA ENTREGAR LO ANTERIORMENTE MENCIONADO.


EN CASO DE SOLO OPTAR POR RECIBIR ATENCION TERAPEUTICA Y SEGUN RECOMIENDACIONES DE ESTOS MISMOS, O POR NECESIDAD PERSONAL, USTED REQUIERE DE ATENCION MEDICA PRESENCIAL, NO DESECHE, EVITE NI SE DEMORE EN OBTENER ATENCION EN PERSONA DE SU MEDICO U OTRO PROFESIONAL CALIFICADO. RECOMENDAMOS A NUESTROS PACIENTES ACUDIR A LOS SERVICIOS DE SALUD EN CASO DE NECESITARLOS, YA QUE NUESTRA PLATAFORMA NO ESTA DISEÑADA PARA TRATAR NI ENTREGAR SERVICIOS DE ESTA INDOLE O QUE SEAN URGENTES.

Privacidad y Seguridad

Proteger y salvaguardar cualquier información que proporcione a través de la plataforma es extremadamente importante para nosotros. Puede encontrar información sobre nuestras prácticas de seguridad y privacidad en nuestro apartado Política de Privacidad disponible en activacalma.com/politica-de-privacidad

 

 

AL ACEPTAR ESTE ACUERDO Y/O AL UTILIZAR LA PLATAFORMA, TAMBIEN ACEPTA LOS TERMINOS DE LA POLITICA DE PRIVACIDAD. LA POLITICA DE PRIVACIDAD SE INCORPORA Y SE CONSIDERA PARTE DE ESTE ACUERDO. LAS MISMAS REGLAS APLICAN CON RESPECTO A LOS CAMBIOS Y REVISIONES DE ESTE ACUERDO, TAMBIEN APLICAN A LOS CAMBIOS Y REVISIONES DE LA POLITICA DE PRIVACIDAD.

Contenido de terceros

La plataforma puede contener otro contenido, productos o servicios ofrecidos o proporcionados por terceros. Por lo que Activa Calma, no posee responsabilidad por la creación de dicho contenido de terceros, incluidos los productos, practicas, términos o políticas relacionados a estos, y no seremos responsables de ningún daño o perdida causados por cualquier contenido de terceros.

Renuncia de garantías y limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MAXIMA PERMITIDA POR LA LEY, POR EL PRESENTE NOS LIBERA Y ACEPTA EXONERARNOS DE CUALQUIER NATURALEZA RESULTANTES DE LOS SERVICIOS DE LOS TERAPEUTAS Y MEDICOS Y/O LA PLATAFORMA, INCLUYENDO (SIN LIMITACIONES) CUALQUIER ACTO, OMISION, OPINION, RESPUESTA, CONSEJO, SUGERENCIA, INFORMACION Y/O SERVICIO DE CUALQUIER PRESTANTE DE SALUD Y/O CUALQUIER OTRO CONTENIDO O INFORMACION ACCESIBLE A TRAVES DE LA PLATAFORMA.


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USTED ENTIENDE, ACEPTA Y RECONOCE QUE NUESTRA RESPOSANBILIDAD TOTAL POR LOS DAÑOS QUE SURJAN CON RESPECTO A ESTE ACUERDO Y CUALQUIER USO DE LA PLATAFORMA, NO EXCEDERA LA CANTIDAD TOTAL DE DINERO PAGADO POR USTED O EN SU NOMBRE A TRAVES DE LA PLATAFORMA EN EL PERIODO DE 12 MESES ANTERIOR A LA FECHA DEL RECLAMO.


Si la ley aplicable no permite la limitación de responsabilidad establecida anteriormente, la limitación se considerará modificada únicamente en la medida necesaria para cumplir con la ley aplicable.


Esta sección de limitación de responsabilidad sobrevivirá a la rescisión o vencimiento de este acuerdo.

Suscripciones

Ofrecemos diferentes opciones de suscripción que puede elegir; incluida la facturación que puede ocurrir semanalmente, cada 4 semanas o trimestralmente. Cualquier tipo de suscripción que elija continuará y se renovará automáticamente hasta que cancele la membresía. Al elegir un servicio de membresía recurrente, usted reconoce que dichos servicios pagos tienen un pago recurrente y acepta la responsabilidad de todos los cargos recurrentes antes de la cancelación.


Puede cancelar la suscripción al servicio en cualquier momento y por cualquier motivo.


Su membresía debe cancelarse antes de que se renueve para evitar el próximo ciclo de facturación. Para evitar cualquier duda, a menos que Activa Calma indique lo contrario, cualquier sesión de video llamada, acumulada pero no utilizada dentro de un ciclo de facturación no se acumulara ni será elegible para su uso después de que concluya ese ciclo de facturación. Por ejemplo, si comienza su membresía el 1 de enero, y solo uso 3 de las 5 sesiones de video en vivo para ese ciclo de facturación mensual, ese crédito de sesión en vivo adicional no se transfiere a febrero, por lo que tendrá 5 sesiones disponibles en febrero.


Nos reservamos el derecho a cambiar nuestra suscripción o ajustar los precios de nuestros servicios. Cualquier cambio en sus servicios de membresía solo tendrá efecto después de que se le notifique debidamente.


Para pruebas gratuitas, ocasionalmente ofrecemos pruebas gratuitas dentro de los servicios que ofrecemos. Una vez que vence una prueba gratuita, la membresía paga, solo comenzara mediante previo aviso.

Cuentas, declaraciones, conductas y compromisos

Por el presente, confirma que está legalmente capacitado para dar su consentimiento para recibir servicios de psicoterapia y servicios médicos de salud, o que posee el consentimiento de un padre o tutor legal, y que está legalmente capacitado para celebrar un contrato.


En el caso de atención a menores de edad y adultos interdictos, se requiere el consentimiento de un padre o tutor legal, para recibir los servicios psicoterapéuticos y servicios médicos de salud, por tanto, dicho representante de voluntad legal, tiene el derecho exclusivo de dar su consentimiento para los servicios psicoterapéuticos y médicos de salud hacia el menor o adulto interdicto, por lo mismo, el menor y/o adulto interdicto, que solicite nuestros servicios, solo podrá acceder a estos por medio del consentimiento de su padre, tutor o representante legal.


Por tanto, en caso de que el padre, tutor o representante legal, presente su consentimiento, también da su consentimiento afirmativo a las disposiciones establecidas en la política de este acuerdo y del acuerdo de privacidad adjunta con respecto a la recopilación, el procesamiento y el uso de información personal en nombre de quien representa, ya sea un menor o adulto interdicto. También, acepta y de pleno consentimiento, para la contratación de los servicios de Activa Calma, y sigue siendo válido hasta que se cancele la membresía.


Por la presente, confirma y acepta que toda la información que proporcionó en o a través de los canales regulares que presenta la plataforma, y la información que proporcionará en o a través de la plataforma en el futuro, es precisa, verdadera, actual y completa. Además, acepta que durante la vigencia de este acuerdo, se asegurará de mantener y actualizar esta información para que siga siendo precisa, actual y completa.


Usted acepta, confirma y reconoce que es responsable de mantener la confidencialidad de su información. Le recomendamos que no entregue el manejo de su información jamás a un tercero, por lo mismo, usted acepta notificarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su información.

Usted acepta, confirma y reconoce que no seremos responsables de ninguna perdida o daño incurrido como resultado de que otra persona use su información, ya sea con o sin su consentimiento y/o conocimiento.


Usted acepta, confirma y reconoce que es el único responsable de todas las actividades realizadas de comunicación de consentimiento y documentación.

Usted acepta, confirma y reconoce que es el único responsable de cualquier daño o perdida incurridos como resultado del uso de su consentimiento y documentación.


El acceso a su información, la manifestación de su consentimiento, el pago de servicios, solo debe hacerlo de manera personal, y acepta indemnizarnos por cualquier daño o perdida, en caso contrario.


Por tanto, usted acepta y se compromete a no facilitar el consentimiento, documentación y pagos a terceros por ningún motivo.


Del mismo modo, usted acepta y confirma que el uso de la plataforma, incluidos los servicios prestados por Activa Calma, son para uso personal y que no está utilizando estos para un tercero no notificado u organización.


Usted acepta y se compromete a no interferir ni interrumpir, ni intentar interferir ni interrumpir, ninguno de nuestros sistemas, servicios, servidores, redes o infraestructura, que componen nuestras plataformas y servicios.


Usted acepta y se compromete a no hacer uso de la plataforma para publicar, enviar o entregar cualquiera de las siguientes: Correo electrónico no solicitado y/o publicidad o promoción de bienes y servicios; software o código malicioso; contenido ilegal, acosador, que invade la privacidad, abusivo, amenazante, vulgar, obsceno, racista o potencialmente dañino; cualquier contenido que infrinja el derecho de un tercero, incluidos los derechos de propiedad intelectual; cualquier contenido que pueda constituir, causar o alentar a una acción criminal o violar cualquier ley aplicable.


Usted acepta y se compromete a no infringir ninguna ley, estatuto, ordenanza, regla, regulación, o código ético local, estatal, nacional, o internacional aplicable en relacion con el uso de la plataforma y los servicios entregados por los terapeutas y médicos en Activa Calma.


Si recibe algún archivo nuestro o de un terapeuta o médico, ya sea por medio de nuestra plataforma, canales de comunicación oficiales o no, acepta verificar y escanear dicho archivo en busca de virus o software malicioso antes de abrirlo o usarlo.


Usted nos indemnizará, nos defenderá y nos eximirá de toda responsabilidad frente a cualquier reclamo, perdida, causa de acción, demanda, responsabilidad, costo o gasto que surja de o esté relacionado con cualquiera de los siguientes: Su acceso o uso de la plataforma; cualquier acción realizada con su cuenta, ya sea por usted o por otra persona; violación de cualquier disposición de este acuerdo; la falta de pago de cualquiera de los servicios entregados por Activa Calma, terapeuta y/o medico; violación de cualquier derecho de terceros, incluidos, entre otros, cualquier derecho de propiedad intelectual, publicidad, confidencialidad, propiedad o derecho de privacidad. Esta cláusula sobrevivirá a la expiración o terminación de este acuerdo.


Usted confirma y acepta usar solo tarjetas de crédito u otros medios de pago que esté debida y totalmente autorizado a usar, y que toda la información relacionada con el pago que proporcionó y proporcionará en el futuro, a través o hacia las plataformas de Activa Calma es precisa, actual, y correcta, y seguirá siendo precisa, actual y correcta.


Usted acepta pagar todas las tarifas y cargos asociados con su cuenta de manera oportuna y de acuerdo con el programa de tarifas publicadas en las plataformas de Activa Calma. Al proporcionarnos sus medios de pago, nos autoriza a facturar y cobrarle a través de esos medios de pago y acepta mantener información valida sobre los medios de pago que utilice.

Modificaciones, terminación, interrupción y perturbaciones

Usted comprende, acepta y reconoce que podemos modificar, suspender, interrumpir o descontinuar nuestros servicios y plataforma, cualquier parte de esta, ya sea para todos los clientes o para usted específicamente, en cualquier momento con o sin previo aviso. Usted acepta y reconoce que no seremos responsables de ninguna de las acciones antes mencionadas ni de ninguna perdida daño causado por cualquiera de las acciones antes mencionadas.

 

La plataforma virtual que sostiene a Activa Calma en funcionamiento depende de varios factores, como el software, el hardware y las herramientas, ya sean nuestros o de propiedad y/u operados por nuestros contratistas y proveedores. Si bien hacemos esfuerzos comercialmente razonables para garantizar la confiabilidad y accesibilidad publica hacia la plataforma, usted comprende y acepta que ninguna plataforma puede ser 100% confiable e infalible en cuanto a su acceso y funcionamiento, por lo tanto, no podemos garantizar que el acceso a la plataforma sea ininterrumpido o que sea accesible, consistente, oportuna o libre de errores en todo momento.

Avisos

Podemos enviar avisos u otras comunicaciones con respecto a este acuerdo o cualquier aspecto de la plataforma, vía correo electrónico o bien publicándolo en nuestras plataformas.

 

Cualquier tipo de notificación que se quiera hacer de parte de cliente hacia Activa Calma, se debe realizar por medio de nuestro correo institucional soporte@activacalma.com

Notas importantes sobre nuestro acuerdo

Este acuerdo y nuestra relacion con usted se interpretarán únicamente bajo la jurisprudencia y leyes vigentes de la República de Chile.


ESTE ACUERDO CONSTITUYE UNA DECLARACION DE VOLUNTAD MUTUA ENTRE USTED Y NOSOTROS.


USTED CONFIRMA AL HACER USO DE NUESTROS SERVICIOS QUE NO HA CONFIADO EN NINGUNA PROMESA O DECLARACION DE NOSOTROS EXCEPTO LO ESTABLECIDO EN ESTE ACUERDO.


Usted acepta irrevocablemente que el lugar exclusivo para cualquier acción o procedimiento que surja en relacion con usted, independiente de la teoría, será bajo las leyes y tribunales de la República de Chile.


Usted da su consentimiento irrevocable a la jurisdicción personal de los tribunales de la República de Chile, y por la presente renuncia a cualquier objeción al ejercicio de la jurisdicción por parte de los tribunales internacionales o que pertenezcan a una jurisdicción distinta de la república de Chile.


Nada en este acuerdo, afecta sus derechos legales como consumidor de confiar en las disposiciones obligatorias de protección al consumidor contenidas en las leyes vigentes en este orden en la República de Chile.


Podemos cambiar este acuerdo mediante la publicación de modificaciones en la plataforma. A menos que especifiquemos lo contrario, todas las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación.


Por lo tanto, le recomendamos que consulte los términos de este acuerdo con frecuencia. La última fecha de actualización de este acuerdo se publica en la parte inferior del acuerdo. Al utilizar las plataformas de Activa Calma, después de que los cambios entren en vigencia, usted acepta estar sujeto a dichos cambios en el acuerdo. Si no está de acuerdo con los cambios, debe cancelar el acceso a nuestros servicios y prestaciones.


Podemos transferir o asignar libremente este acuerdo o cualquiera de sus obligaciones en virtud del presente.


Los encabezados de los párrafos en este acuerdo son únicamente por conveniencia y no se aplicarán en la interpretación de este acuerdo.


Si un tribunal de jurisdicción competente considera que alguna disposición de este acuerdo es ilegal, invalida, inaplicable o contraria a la ley, las disposiciones restantes de este acuerdo permanecerán en pleno vigor y efecto.


Para aclarar cualquier duda, todas las cláusulas relacionadas con las limitaciones de responsabilidad y la indemnización sobrevivirán a la terminación o vencimiento de este acuerdo.

Fecha de actualización del Acuerdo: 14/08/2023

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